Segunda entrevista con Silvia Leitner

Segunda entrevista con Silvia Leitner, distribuidora de PSA.

Empresa
0-De que se trata PSA, cuales son los servicios que brinda?
PSA, es una empresa que se dedica a la venta de purificadores de agua a traves de sus distribuidores independientes. Tambien, la empresa cuenta con capacitadores que constantemente dan charlas para brindar actualizaciones, ademas de estas capacitaciones, hay otras que son para enseñar a los recientes distribuidores ingresados a la empresa acerca de cómo hacer llamados,conocer distintos tipos de canillas, cuales son los distintos tipos de colocaciones de purificadores etc.

1-Como te manejas con la empresa PSA SA?
ella compra los productos en la empresa PSA, para su reventa y ademas es capacitadora y por esto le depositan el dinero correspondiente en su cuenta en PSA.

Fichas
2-Como se maneja el tema de las fichas?
En las fichas se encuentra, la garantia y a su vez los datos personales del cliente y del distribuidor. Silvia tiene todas las fichas en una carpeta ordenadas por numero de cliente y a su vez, después tiene un fichero con los clientes ordenados por apellido. El numero de cliente coincide con el numero de apellido.

Modos de cobranza
3-Que modos de cobranza aceptas?
Acepta cheque, efectivo y tarjetas de credito. Si es pago en efectivo ella anota en un cuaderno quién pagó, a quien le falta pagar y el monto de la deuda.
Si se paga con tarjeta hay 3, 6, 9 o 12 cuotas pero ella se queda con el cupon de venta, lo presenta y la empresa PSA lo financia.
Al recibir los cheques, los que son al dia los cobra o compra mercaderia nueva.
Pero si es con fecha diferida, compra mercaderia en forma directa o lo guarda para uso personal (pago de expensas, etc).

4-Podes comprar por Internet?
Si, pero no lo hace ya que prefiere hacerlo por telefono. Por internet, no puede hacerlo ya que ella nunca esta en su casa en los horarios disponibles de la empresa para recibir la mercaderia. En cambio por telefono, ella puede arrglar el horario de la entrega.

5-Como manejas los cheques y cupones de tarjeta?
Tiene un cuaderno con los cupones firmados por el comprador de las tarjetas y los cheques (de cuál cliente es y anota si ya fue depositado en una caja de ahorro que tiene).
Tambien pone el numero de factura o qué realizo con el dinero (pago de expensas, club, etc.)

Clientes
6-Como te manejas para revisar los vencimientos de los purificadores o para ver quien necesita filtros?
silvia, una vez por mes saca las fichas (garantias) y se fija la ultima vez que visito al clinete y de acuerdo a la fecha lo llama.

7-Con qué criterios te gustaria que tus clientes reciban mails tuyos?
Para los cumpleaños, año nuevo, y para recordarles la fecha de vencimiento del purificador y para cuando este por necesitar filtros.

8-Cual es la informacion mas importante que guardas de un cliente? esta en la ficha?
Necesito toda la informacion de la ficha ya que es la basica de cualquier cliente, pero ademas siempre tengo que anotar como llego hasta la casa, el nombre de la empleada doméstica, los nombres de los integrantes de la familia y el celular del cliente.
Es importante que yo pueda ver separados los clientes que tienen el purificador vencido y los que necesitan repuestos. Tambien una vez que hable con estos clientes es necesario que se imprima el nombre del cliente, telefono, direccion y horario acordado para asi pasar todos juntos a la agenda. (con los que no se pudo comunicar deben permanecer en las alertas.)

Organización

9-Manejas caja de ahorro bancaria?
si

10-Que otras cosas tenes que hacer a fin de mes para organizarte?
A fin de mes resumo en una hoja de venta (que incluye que producto vendí y a que precio). De este modo puede aproximar las ventas del mes al presupúesto. Ademas de las ventas incluye lo que haya cobrado por las capacitaciones y lo que haya cobrado por las ventas de su equipo.

En otra hoja Silvia anota todas ls ventas y compras que hizo con los nombres de los clientes y numero de factura.

11-Tenes alguna estadistica de las ventas por mes?
No, es algo que me gustaria tener. En general si quiero fijarme en ventas de meses pasados, tengo que buscar en las hojas del cuaderno de ventas.
La estadistica posible contendra:
-ventas por mes
-clientes nuevos ingresados por mes
-repuestos vendidos por mes

12-Que haces cuando recibís un llamado de un cliente?
Primero le pregunto el motivo del llamado. De este modo me informo si es que tiene algun inconveninete con la canilla o el purificador o si es que necesita filtros. Luego arreglamos un dia y horario para ir a su casa.
Una vez que termino la llamada, agrupo a los clientes de esa misma zona para ir en el mismo dia. Sería como la generación de una agenda con los compromisos que se toman.

13 -Que porcentaje cobras por las ventas de tu equipo?
Depende de que categoría sean:
Si es Dealer, cobro el 15 %
Si es Distribuidor (y sus dealers), cobro el 10 %
Y su es Calificado (y sus dialers y distribuidores), cobro el 5 %