Primer entrevista con Silvia Leitner

1-Como se maneja el tema de las fichas?
Silvia tiene todas las fichas en una carpeta ordenadas por numero de cliente y a su vez, despues tiene un fichero con los clientes ordenados por apellido. El numero de cliente coincide con el numero de apellido.

2-Que modos de pago aceptas?
Acepta cheque, efectivo y tarjetas de credito. Si es pago en efectivo ella anota en un cuaderno a quien le falta cobrar y el monto.
Si se paga con tarjeta hay 3, 6, 9 o 12 cuotas pero ella se queda con el cupon de venta, lo presenta y la empresa lo financia. en el caso de los cheques, al recibirlo si es al dia lo cobra o compra mercaderia nueva pero si es a cobrar a futuro compra mercaderia directo o lo guarda para uso personal (pago de expensas, etc)

3-Como te manejas con la empresa PSA SA?
ella compra los productos en la empresa y ademas es capacitadora y por esto le depositan el dinero correspondiente en una cuenta en PSA.

4-Como te manejas para revisar los vencimientos de los purificadores o para ver quien necesita filtros?
silvia, una vez por mes saca las fichas (garantias) y se fija la ultima vez que visito al clinete y de acuerdo a la fecha lo llama.

5-Podes comprar por Internet?
Si, pero no lo hace ya que prefiere hacerlo por telefono. Por internet, no puede hacerlo ya que ella nunca esta en su casa en los horarios disponibles de la empresa para recibir la mercaderia. En cambio por telefono, ella puede arrglar el horario de la entrega.

7-Manejas algun tipo de cuenta corriente bancaria?
No

8-Con que criterios te gustaria que tus clientes reciban mails tuyos?
Para los cumpleaños, año nuevo, y para recordarles la fecha de vencimiento del purificador y para cuando este por necesitar filtros.

9-Cual es la informacion mas importante que guardas de un cliente? esta en la ficha?
Necesito toda la informacion de la ficha ya que es la basica de cualquier cliente, pero ademas siempre tengo que anotar como llego hasta la casa, el nombre de la empleada, los nombres de los integrantes de la familia y el celular del cliente.
Es importante que yo pueda ver separados los clientes que tienen el purificador vencido y los que necesitan repuestos. Tambien una vez que hable con estos clientes es necesario que se imprima el nombre del cliente, telefono, direccion y horario acordado para asi pasar todos juntos a la agenda. (con los que no se pudo comunicar deben permanecer en las alertas.)

10-Que otras cosas tenes que hacer a fin de mes para organizarte?
A fin de mes paso todo a una hoja de venta (que incluye que producto vendio y a que precio) de este modo puede aproximar las ventas del mes. Ademas de las ventas incluye lo que haya cobrado por las capacitaciones y lo que haya cobrado por las ventas de su equipo.

En otra hoja Silvia anota todas ls ventas y compras que hizo con los nombres de los clientes y numero de factura.

11-Como manejas los cheques y cupones de tarjeta?
Tiene un cuaderno con los cupones de entrada de las tarjetas y los cheques (de que cliente es y anota su ya fue depositado) tambien pone el numero de factura o que realizo con el dinero (pago de expensas, club, etc.)

12-Tenes alguna estadistica de las ventas por mes?
No, es algo que me gustaria tener. En general si quiero fijarme en ventas de meses pasados, tengo que buscar en las hojas del cuaderno de ventas.

13-Que haces cuando recibis un llamado de un cliente?
Primero le pregunto el motivo del llamado. De este modo me informo si es que tiene algun inconveninete con la canilla o el purificador o si es que necesita filtros. Luego arreglamos un dia y horario para ir a su casa.
Una vez que termino la llamada, agrupo a los clientes de esa misma zona para ir en el mismo dia.